حامد رضائي
المعايير الأساسية
| المعيار | لماذا يهم |
|---|---|
| التغطية | هل تصل لكل المحافظات والأقضية التي تستهدفها؟ |
| سرعة التوصيل | داخل المحافظة وبين المحافظات |
| التسعير | لكل طلب، حسب المحافظة أو الوزن |
| تحصيل المبالغ | كيف ومتى تستلم مبالغ الدفع عند الاستلام؟ |
| المرتجعات | تكلفة ووقت إرجاع الطلبات المرفوضة |
| التتبع | هل يمكنك والزبون تتبع الطلب؟ |
| التعامل مع الزبون | أسلوب المندوبين واتصالهم قبل الوصول |
| الربط التقني | هل توفر ربطاً مع متجرك لإنشاء الشحنات آلياً؟ |
أسئلة تطرحها قبل التعاقد
- ما المحافظات والمناطق التي لا تصلون إليها؟
- ما متوسط مدة التوصيل لكل محافظة؟
- متى وكيف تسلمون المبالغ المحصلة؟ وما رسوم التحويل؟
- ماذا يحدث إذا رفض الزبون الطلب؟ من يدفع تكلفة الإرجاع؟
- كيف تُعالج الشحنات التالفة أو المفقودة؟
- هل يوجد لوحة إلكترونية أو ربط مع المتجر؟
- هل يتصل المندوب بالزبون قبل الوصول؟
جرّب قبل الالتزام
أرسل عدداً من الطلبات التجريبية إلى محافظات مختلفة، وقِس المدة الفعلية، وجودة التغليف عند الوصول، وسرعة تسليم المبالغ. الأرقام الحقيقية أهم من الوعود.
شركة واحدة أم أكثر؟
كثير من المتاجر تعمل مع شركتين: واحدة للتوصيل داخل المدينة بسرعة عالية، وأخرى لتغطية المحافظات. هذا يقلل المخاطرة إذا تعطلت إحداهما في المواسم.
الربط مع المتجر
الربط التقني بين المتجر وشركة التوصيل يوفر وقتاً كبيراً: إنشاء الشحنة تلقائياً عند تأكيد الطلب، وتحديث الحالة في المتجر، وإبلاغ الزبون آلياً. يمكن تنفيذه إذا كانت الشركة توفر واجهة ربط. اطلع على تطوير وربط API.
قلل الطلبات المرفوضة
- أكد كل طلب برسالة أو اتصال قبل الشحن
- وضّح تكلفة التوصيل قبل إتمام الطلب
- اكتب المواصفات والمقاسات بدقة
- أرسل رسالة للزبون عند خروج الطلب
- تتبع نسبة الرفض لكل محافظة وكل شركة
نموذج مقارنة بين شركات التوصيل
| البند | الشركة أ | الشركة ب |
|---|---|---|
| سعر التوصيل داخل المدينة | ||
| سعر التوصيل للمحافظات | ||
| مدة التوصيل للمحافظات البعيدة | ||
| موعد تحويل مبالغ الدفع عند الاستلام | ||
| تكلفة إرجاع الطلب المرفوض | ||
| وجود تطبيق أو لوحة لتتبع الطلبات |
املأ الجدول من تجربة فعلية لعشرة طلبات على الأقل مع كل شركة، وليس من العرض التسويقي فقط.
كيف تعرض التوصيل في متجرك بطريقة تزيد الطلبات؟
- اعرض تكلفة التوصيل لكل محافظة بوضوح قبل صفحة الدفع، فالمفاجأة في النهاية أكثر سبب لترك السلة.
- اذكر المدة المتوقعة بصيغة واقعية مثل «من يومين إلى أربعة أيام».
- جرّب التوصيل المجاني فوق مبلغ معين لرفع متوسط الطلب.
- أرسل رسالة واتساب عند شحن الطلب برقم التتبع أو رقم المندوب.