حامد رضائي
ما الذي يفعله البوت؟
- رد فوري على مدار الساعة: الأسعار، الدوام، العنوان، التوصيل
- قوائم اختيار: يختار العميل من أزرار بدلاً من الكتابة
- عرض المنتجات: كتالوج أو روابط للمتجر
- استقبال الطلب: الاسم، المنتج، العنوان، المحافظة
- تأكيد الطلب: رسالة تأكيد تقلل الطلبات المرفوضة عند الاستلام
- تتبع الطلب: إبلاغ العميل بحالة طلبه
- تذكير المواعيد: للعيادات والصالونات والحجوزات
- تحويل لموظف: عند الأسئلة الخاصة أو الشكاوى
ربط واتساب بالموقع والمتجر
| الربط | الفائدة |
|---|---|
| زر واتساب برسالة جاهزة | معرفة المنتج أو الصفحة التي جاء منها العميل |
| إشعار الطلب الجديد | يصل الطلب لك وللعميل على واتساب |
| تأكيد الطلب آلياً | العميل يؤكد بضغطة قبل الشحن |
| رسائل ما بعد البيع | طلب تقييم أو عرض للطلب القادم |
| ربط مع نظام CRM | سجل كامل لكل عميل ومحادثاته |
واتساب بزنس أم واجهة واتساب الرسمية للأعمال؟
تطبيق واتساب بزنس المجاني مناسب للأعمال الصغيرة، مع ردود سريعة وكتالوج. أما البوت الآلي والربط بالأنظمة فيعتمدان عادة على واجهة واتساب الرسمية للأعمال عبر مزود معتمد، مع الالتزام بسياسات واتساب للرسائل. نساعدك في اختيار الأنسب لحجم رسائلك.
لمن هذه الخدمة؟
- المتاجر الإلكترونية وصفحات انستغرام كثيرة الرسائل
- المطاعم التي تستقبل طلبات التوصيل
- العيادات والصالونات التي تدير المواعيد
- الشركات التي تتلقى استفسارات متكررة
- المعاهد التي تستقبل تسجيلات الطلاب
خطوات التنفيذ
- تحليل أكثر الأسئلة والطلبات تكراراً في محادثاتك
- تصميم سيناريو المحادثة والأزرار
- الربط مع الموقع أو المتجر أو النظام
- الاختبار مع حالات حقيقية
- الإطلاق والمتابعة وتحسين الردود
أمثلة على سيناريوهات البوت
| النشاط | ما يفعله البوت |
|---|---|
| متجر | يرسل الكتالوج، يأخذ الطلب، يؤكد العنوان، ويرسل حالة الشحن |
| عيادة | يعرض المواعيد المتاحة ويحجز ويذكّر قبل الموعد |
| مطعم | يرسل المنيو ويستقبل طلب التوصيل |
| شركة خدمات | يجمع بيانات الطلب ويحوله للموظف المختص |
التوازن بين البوت والموظف
البوت ممتاز في الأسئلة المتكررة وجمع البيانات خارج ساعات العمل، لكنه لا يجب أن يحبس العميل في قوائم لا تنتهي. نصمم البوت بحيث يمكن للعميل في أي لحظة طلب التحدث مع موظف، ويُحوَّل الحديث مع كل المعلومات التي جمعها البوت، فلا يكرر العميل كلامه. النتيجة: ردود فورية على الأسئلة البسيطة، ووقت أكثر لفريقك للعملاء الجادين.