من بطء تحميل صفحة المنتج إلى غياب علامات الثقة؛ ثمانية أسباب جوهرية لفقدان المبيعات وحل عملي لكل منها.
لديك متجر إلكتروني، والزيارات تتوافد عليه، لكن المبيعات لا ترقى إلى مستوى توقعاتك؟ هذا من أكثر التحديات شيوعًا التي يواجهها أصحاب المتاجر الإلكترونية. والخبر الجيد هو أن السبب يكون دائمًا تقريبًا واضحًا وقابلًا للحل. في هذا المقال، نستعرض ثمانية أسباب رئيسية لانخفاض مبيعات المتاجر الإلكترونية، من المشكلات التقنية إلى أخطاء التسويق.
تُظهر الدراسات أن كل ثانية إضافية من التأخير في التحميل يمكن أن تخفض معدل التحويل بنسبة تصل إلى 7%. المستخدم الذي يضطر إلى الانتظار عدة ثوانٍ لرؤية منتج ما، سينتقل بسهولة إلى المتجر التالي في نتائج جوجل.
كل خطوة إضافية في عملية الدفع، مثل التسجيل الإلزامي أو النماذج الطويلة أو خيارات الدفع المحدودة، تخسّر نسبة من المشترين. تصمم المتاجر الناجحة المسار من "الإضافة إلى السلة" وحتى "تأكيد الطلب" بأقل عدد ممكن من النقرات.
في التسوق عبر الإنترنت، لا يمكن للمستخدم لمس المنتج؛ فالصور عالية الجودة من زوايا مختلفة والوصف الدقيق (لا مجرد نسخ من موقع المُصنّع) تُعوّضان هذه التجربة الحسية، وتؤثران مباشرة على قرار الشراء.
شهادات الثقة الإلكترونية، وتقييمات العملاء الحقيقية، وضمان استرجاع المنتج، ومعلومات التواصل الواضحة، كل ذلك يمنح الثقة للمستخدم الذي يشتري من موقعك للمرة الأولى. وبدون هذه المؤشرات، يصعب بيع حتى أفضل المنتجات.
تتم الغالبية العظمى من عمليات الشراء الإلكتروني اليوم عبر الهاتف المحمول. فإذا كانت الأزرار صغيرة أو الخطوط غير واضحة أو لم تعمل عملية الدفع بشكل صحيح على الهاتف، ستفقد جزءًا كبيرًا من المبيعات المحتملة.
ظهور تكلفة شحن أو ضريبة بشكل مفاجئ في الخطوة الأخيرة من الدفع هو أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن سلة الشراء. الشفافية الكاملة في التكاليف منذ صفحة المنتج تزيد من الثقة ومن معدل إتمام عمليات الشراء.
استقطاب عميل جديد يكلّف عادة من 5 إلى 7 مرات أكثر من الحفاظ على عميل حالي. وبدون رسائل بريد إلكتروني أو نصية لتذكير سلة الشراء المتروكة، أو برنامج ولاء، أو حملة إعادة توجيه إعلاني، يضطر المتجر إلى الإنفاق من جديد على استقطاب كل عميل بدءًا من الصفر.
إذا كانت صفحات المنتجات تفتقر إلى عناوين ووصف وبنية سيو مناسبة، سيبقى المتجر معتمدًا فقط على الزيارات المدفوعة. وتحسين سيو المتاجر الإلكترونية، الذي يختلف في نقاط مهمة عن سيو مواقع عرض الخدمات، يمكن أن يجلب زيارات مجانية وعالية الجودة إلى صفحات المنتجات.
إذا كان متجرك الإلكتروني يستقبل زيارات لكن مبيعاته لا ترقى إلى مستوى توقعاتك، يمكن لفريقنا، من خلال مراجعة تقنية وتسويقية، أن يحدد بدقة في أي مرحلة من رحلة الشراء يغادر عملاؤك موقعك.
حامد رضائي